投诉12398和95598的处理结果，可能受以下特殊情况影响：
1. 不可抗力导致的电力问题：如台风、地震等自然灾害引发的大面积停电，95598会优先受理抢修需求，但针对“未及时恢复供电”的投诉，会因“不可抗力”减免电力企业责任，处理结果可能仅为“解释原因”而非“赔偿损失”。
2. 投诉涉及跨部门职责：如您投诉“小区物业私自断电”，12398会判定“物业行为不属于电力监管范围”，需转至住建部门处理；95598会告知“断电主体为物业，建议联系物业或社区协调”，两者均不会直接处理该投诉。
3. 重大公共事件期间：如迎峰度夏电力紧张时，12398/95598的投诉量激增，处理周期可能从“7个工作日”延长至“15个工作日”，您的投诉会被纳入排队处理，需耐心等待进度反馈。
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您想了解投诉12398会被处理的法律依据，主要源于《电力监管条例》的明确规定。
根据2005年发布的《电力监管条例》第三十八条：“电力监管机构应当建立投诉举报制度，公开投诉举报电话、电子信箱等，受理对违反电力监管法律、法规行为的投诉举报。”12398作为国家能源局（电力监管机构）的投诉电话，其受理投诉的行为正是该法条的具体执行。对于您咨询的“投诉是否会被处理”，结合法条可知：只要投诉内容属于电力监管范围（如电力企业违规停电、乱收费等），且符合真实、具体的要求，12398就应当依法受理并启动调查程序，这是电力监管机构的法定职责，因此您的合法投诉会得到处理。
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针对您咨询的“投诉12398和95598会被处理吗”的问题，答案是通常会被处理，但需结合具体情况判断。
1. 若投诉内容真实、具体且属于管辖范围：12398（国家能源局投诉举报电话）会受理电力行业监管范围内的投诉（如电力供应中断、服务质量问题等）；95598（国家电网客服热线）会受理电力用户的咨询、故障报修及服务投诉。
2. 若投诉缺乏关键信息或证据：如仅笼统描述“服务差”却无具体时间、地点及问题细节，可能因无法核实导致处理延迟或不受理。
3. 若投诉对象超出管辖范围：如12398接到非电力行业（如燃气）投诉，会告知用户转至对应主管部门，不直接处理。
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投诉12398和95598过程中，可能存在以下法律风险：
1. 证据链断裂风险：例如您投诉“95598承诺3小时抢修却拖延12小时”，但未保存通话记录或抢修人员到场时间证明，后续若需通过法律途径维权（如索赔因停电造成的冰箱食物变质损失），会因缺乏证据导致诉求无法得到支持。
2. 诉讼时效逾期风险：根据相关规定，电力服务纠纷的诉讼时效为1年（从知道权利被侵害之日起算）。若您投诉12398后未及时跟进处理结果，也未在时效内通过法律途径主张权利，即使后续发现投诉未解决问题，也可能丧失胜诉权。

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